投诉汽车4S店的渠道，您真的使用对了吗？

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现在汽车行业生长很快，市场也在急剧的变化。咱们客户和4S店发生的纠纷和投诉也在日益增加，而且投诉的内容也五花八门，投诉内容：主要集中在产物类和服务类上。列位销售司理和店总在处置惩罚投诉时，肯定会凭据客户投诉的内容和渠道，来判断对公司的影响水平，进而凭据影响水平对投诉做出相应的反映。

凭据这么多年处置惩罚客户投诉的履历，现主要分析：投诉渠道。投诉汽车4S店的渠道，您真的用对了吗？ 客户投诉的渠道主要有：4S店内部投诉热线，12315，市场监视局，媒体，400热线。4S店内部投诉热线渠道：销售司理一般凭据投诉内容来做反映，本渠道对4S店影响水平较小，所以许多投诉会由客服代表来处置惩罚，对客户的诉求反映速度比力慢 12315渠道：这个渠道和4S店内部投诉热线渠道影响水平差不多，一般由销售主管或销售司理出头处置惩罚。

4S店对这个渠道的投诉，重视水平一般。但这个渠道是咱们老黎民现在最信任的渠道。市场监视局渠道：客户投诉内容决议了这个渠道的影响水平。例如：强制店内保险，这个投诉内容的影响水平很是大。

国家不允许4S店强制保险。一般由销售司理或者销售总监出头处置惩罚：马上允许客户店外保险或者退保。

但本渠道其他投诉内容影响水平一般。媒体渠道：主要有电视台和今日头条，这个影响度会很是大，一般会由销售总监，服务总监，市场总监或店总出头处置惩罚。

本渠道主要对4S店暂时发生负面消息，但对4S店返利不会发生任何影响。400渠道：这个渠道会影响4S店返利，所以4S店的店总会很是重视本渠道。绝对不允许拨打400投诉，哪怕客户只是一个小小的咨询，也会让店总紧张起来。一般厂家会考核4S店：投诉内容，投诉数量，解决时长。

而且三个板块占有差别的分值。例如：某主流合资品牌，要求4S店解决时长不能凌驾48小时。厂家400会在48小时后拨打客户电话，询问：是否解决了客户的问题，是否同意关闭投诉。如客户差别意关闭投诉，就会影响4S店的分值，进而影响4S店的返利。

一个客户投诉，少则影响一两万，多则影响十几万，对销量大的4S店甚至影响几十万。所以4S店一旦接到400投诉，立马想措施尽快解决。以上就是咱们客户比力常用的5个投诉渠道。

总之一句话：如果不想让您的合理诉求石沉大海，哪怕是像针一样巨细的诉求，请使用400渠道举行投诉，绝对是最有效的方式。

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